Если вы столкнулись с отключением услуг Ростелекома, не паникуйте. Первое, что нужно сделать, это связаться со службой поддержки клиентов компании. Для этого воспользуйтесь одним из следующих способов:
Телефон горячей линии: Позвоните по номеру 8-800-100-0-800 (звонок бесплатный). Операторы работают круглосуточно и готовы помочь вам решить любую проблему, связанную с услугами Ростелекома.
Онлайн-чат: Если вам удобнее общаться в письменной форме, воспользуйтесь онлайн-чатом на официальном сайте Ростелекома. Для этого перейдите на сайт rostelecom.ru, найдите кнопку «Написать нам» и следуйте инструкциям.
Личный кабинет: Еще один удобный способ связаться со службой поддержки — через личный кабинет на сайте Ростелекома. Войдите в свой аккаунт, найдите раздел «Поддержка» и оставьте там свое обращение. Оператор свяжется с вами в ближайшее время.
Если вы не получили удовлетворительного ответа от службы поддержки, вы можете подать жалобу в Роскомнадзор или Федеральную антимонопольную службу. Для этого воспользуйтесь официальными сайтами этих организаций:
rkn.gov.ru — для подачи жалобы в Роскомнадзор;
fias.ru — для подачи жалобы в Федеральную антимонопольную службу.
Жалоба через официальный сайт Ростелекома
Жалоба в Роскомнадзор
Если вы столкнулись с проблемами в работе услуг связи и предыдущие шаги не привели к решению вопроса, вы можете обратиться в Роскомнадзор. Это федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за надзор в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
Для подачи жалобы в Роскомнадзор вам понадобятся следующие документы:
- Документ, удостоверяющий личность;
- Документы, подтверждающие факт нарушения прав гражданина (например, договор на оказание услуг связи, квитанции об оплате и т.д.);
- Заявление, в котором подробно описаны обстоятельства нарушения прав гражданина.
Заявление можно подать лично, направить по почте или через официальный сайт Роскомнадзора. При личной подаче заявления вам нужно будет предъявить документ, удостоверяющий личность. При отправке заявления по почте оно должно быть заверено нотариально. При подаче заявления через официальный сайт Роскомнадзора вам нужно будет пройти процедуру регистрации на портале госуслуг.
Важно! Жалоба должна быть составлена в соответствии с требованиями законодательства. В ней должны быть указаны фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, суть жалобы, обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что имело место нарушение его прав, а также документы, подтверждающие эти обстоятельства.
Роскомнадзор рассматривает жалобы в течение 30 дней со дня их регистрации. По результатам рассмотрения жалобы может быть принято решение о проведении внеплановой проверки деятельности оператора связи. В случае выявления нарушений законодательства в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Роскомнадзор принимает меры по их устранению.
